Marketing de Experiência: Publicitária destaca estratégias para encantar clientes
O painel foi um verdadeiro convite à reflexão sobre como transformar a experiência do cliente em algo único e memorável.
Em um painel recheado de insights valiosos sobre Marketing de Experiência, a publicitária Soraya Macêdo compartilhou sua vasta experiência com o público presente no Encontro de Mulheres Empreendedoras, promovido na Churrascaria Los Pampas. A especialista, com mais de 15 anos de atuação na área, e diretora da agência Formato Ideias, destacou como empresas podem se diferenciar em um mercado cada vez mais saturado.
“Marketing não é só propaganda, é muito mais do que isso”, afirmou Soraya, enfatizando que o conceito vai além da simples promoção de produtos. Segundo ela, marketing é uma estratégia ampla, que envolve a compreensão do público-alvo e até mesmo o cheiro de um ambiente. “É entender pessoas, pensar estratégias e conectar com elas de uma forma única. O marketing de experiência visa proporcionar algo diferente, capaz de criar uma ligação duradoura com o cliente.”
Soraya abordou o mito de que o marketing de experiência é uma prática exclusiva para grandes empresas.
“Muita gente acredita que só as grandes empresas podem fazer isso, mas a verdade é que pequenas, médias e grandes empresas podem, sim, aplicar essas ações”, explicou, mostrando que o segredo está nos detalhes e na autenticidade de cada ação, independentemente do tamanho do negócio.
A publicitária também destacou a importância de entender o público e as necessidades reais de seus consumidores, alertando sobre o perigo de seguir tendências que não têm a ver com o perfil do cliente.
“Estamos vivendo um momento em que muitos ainda caem na armadilha das ‘danças’ e vídeos engraçados. Mas será que isso é o que o seu público realmente quer?”, questionou, destacando que o marketing de experiência deve ser sobre respeitar e se importar com o cliente.
Ela explicou que o marketing de experiência busca encantar o cliente e tornar a interação com a marca algo memorável, indo além do simples atendimento. Soraya exemplificou com histórias práticas, como a experiência de um hotel que encantou uma criança ao devolver seu bichinho de pelúcia esquecido de uma forma inusitada.
“O mínimo esperado era que o hotel guardasse o bichinho. Mas eles fizeram muito mais, criando fotos divertidas e proporcionando um momento inesquecível para a criança.”
Ela também trouxe outros exemplos de como pequenas ações podem transformar a experiência do cliente, como o café de marca registrada em uma clínica e a ideia de personalizar o atendimento.
“Às vezes, um simples gesto, como um cappuccino bem servido ou uma pequena lembrança, faz toda a diferença. Isso é marketing de experiência, é fazer o cliente se sentir especial.”
Soraya finalizou sua fala com um alerta poderoso: “Não queremos ser apenas mais uma clínica, mais uma loja, mais um restaurante. A chave está em ser diferente, ir além do mínimo esperado e criar conexões genuínas com nossos clientes.”
Marketing de experiência, para Soraya, é a chave para o sucesso a longo prazo, pois, como ela afirmou, “não se trata apenas de vender um produto, mas de criar uma relação duradoura com as pessoas.”
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