Feira de Santana

Especialista em gestão de pessoas discute a importância do treinamento para atendimento

Oliveira destacou que, muitas vezes, as falhas ocorrem devido à falta de compreensão por parte dos profissionais, ressaltando que o ambiente interno da empresa não deve ser exposto de maneira inadequada ao cliente

20/11/2023 17h39
Especialista em gestão de pessoas discute a importância do treinamento para atendimento
Foto: Freepik

Uma denúncia de discriminação contra uma criança com transtorno do espectro autista em uma loja no município de Feira de Santana, gerou debates sobre a necessidade de treinamento adequado para profissionais de atendimento ao público.

Diante desse cenário, o programa Jornal do Meio Dia convidou o especialista em Gestão de Pessoas e Marketing, Glicio Oliveira, para discutir a relevância do treinamento e preparo da equipe de atendimento. Ele enfatizou a importância de um atendimento proativo, ressaltando que os colaboradores devem estar preparados para compreender detalhadamente os produtos, suas características, vantagens e benefícios.

“As técnicas devem ser passadas para o time de atendimento. Não importa se é online ou não, mas a qualidade técnica deve vir acompanhada dessa nossa simpatia, dessa forma calorosa de abraçar as pessoas”, afirma.

Oliveira também destacou que, muitas vezes, as falhas ocorrem devido à falta de compreensão por parte dos profissionais, ressaltando que o ambiente interno da empresa não deve ser exposto de maneira inadequada ao cliente.

“Muitas vezes nós cometemos falhas e gafes, como agora que ocorreu com esse episódio da Riachuelo, porque a profissional não entendeu, ou não estava enraizado que o bastidor não pode vir para a frente do caixa”, concluiu Glicio Oliveira.

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