Consumidores reclamam de longa espera para resolver pendências em Mutirão do Procon
Sobre o tempo de espera, o superintendente do Procon, Maurício Carvalho, reiterou que são distribuídas 40 fichas para atendimentos com a Coelba e 40 para a Embasa.
O Mutirão de Negociação de Dívida promovido pela Prefeitura de Feira através do Procon começou na última segunda (20) e segue até o dia 31 de março, porém alguns consumidores estão insatisfeitos com a demora no atendimento para resolver pendências com a Coelba e Embasa na sede da Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), como relatou um dos consumidores que não quis ser identificado.
“Cheguei umas 6:30, mas já tive ontem e não resolvi, gostaria que o pessoal da Coelba colocasse duas pessoas atendendo porque o rapaz ficou aqui até duas horas da tarde sem almoçar porque não tinha outra pessoa para substituir, por isso todo mundo que estava esperando ser atendido pela Coelba ficou até três horas esperando e isso eles têm que corrigir.” Disse.
Sobre o tempo de espera, o superintendente do Procon, Maurício Carvalho, reiterou que são distribuídas 40 fichas para atendimentos com a Coelba e 40 para a Embasa.
“Estamos aqui fazendo um esforço concentrado no Procon que é o mutirão de negociação que tem o objetivo de facilitar possíveis acordos, estamos com prepostos da Embasa e da Coelba, então no primeiro momento depois da distribuição da ficha que começa às 7h45 nós fazemos uma triagem com a nossa equipe, identificando cada situação, preenchendo formulários e a partir daí, por ordem de chagada, as pessoas são encaminhadas para os guichês, então é um trabalho conjunto que não conseguimos prever um horário para atendimento porque cada situação é diferente, não estamos falando apenas de dívidas, mas outras situações também são resolvidas que estamos atendendo em média 80 pessoas sendo 40 da Embasa e 40 da Coelba.” Explicou.
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