Adaptação ao meio digital: Smarçaro Móveis e o futuro do varejo
A Smarçaro, com mais de 35 anos de história, teve que se adaptar a essa nova realidade.
O quadro semanal Home News do programa Jornal do Meio Dia (rádio Princesa FM), recebeu Saymon Smarçaro, empresário e publicitário da Smarçaro Móveis, para discutir a adaptação do comércio ao meio digital.
Saymon começou abordando o dinamismo do meio digital, especialmente no pós-pandemia.
“Para qualquer empreendedor ou pessoa da área do comércio, do varejo, é um desafio. É uma modalidade que está em constante movimento, com transações diárias, e não podemos cerrar os olhos para isso,” ele afirma. A principal questão é como manter a tradição e a confiança do cliente no ambiente online.
A Smarçaro, com mais de 35 anos de história, teve que se adaptar a essa nova realidade.
“Nosso primeiro desafio foi trazer a humanidade e a confiança do cliente para o ambiente online. No digital, nosso atendimento continua sendo humanizado. Disponibilizamos vendedores para orientar na escolha do produto e garantimos segurança de dados e atendimento personalizado.”
Saymon explica que a interação no digital varia. “É comum percebermos os dois casos: clientes que não conhecem a empresa e se aproximam pelo online, e clientes antigos que visitam a loja física, experimentam o produto e depois continuam o processo de compra online. O digital complementa o físico, oferecendo um atendimento continuado e personalizado.”
A questão da concorrência e das novas taxações também foi abordada. “O meio digital é dinâmico e a concorrência é um grande desafio. Quando falamos de taxação, nos assustamos um pouco, mas precisamos nos adaptar. Nosso trabalho é educar e aproximar a marca do cliente, destacando vantagens como qualidade, confiança, garantia, pronta-entrega e montagem própria.”
A presença física da loja ainda é crucial. “O meio digital não substitui a loja física. Após a pandemia, houve um boom no comércio eletrônico, mas móveis são produtos muito visuais e táteis. O cliente quer ver, tocar, experimentar. A loja física ainda é nosso principal meio de comunicação e venda.”
Sobre os custos operacionais, Saymon explica que a tabela de preços é a mesma na loja física e online.
“A vantagem de comprar na Smarçaro, seja na loja física ou pelo WhatsApp, é que o preço inclui entrega e montagem pela nossa própria frota, sem custos adicionais de transporte que podem encarecer o produto.”
Para empresas que ainda enfrentam dificuldades no meio digital, Saymon oferece um conselho valioso.
“É um caminho inevitável e requer organização interna. O segredo é humanizar a venda online. Treine sua equipe para abordar o cliente de maneira personalizada. Entender as diferenças entre o cliente de loja física e o de loja online é crucial para aumentar as vendas no comércio eletrônico.”
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